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Aujourd'hui, Meetic reçoit plus de 3 emails par jour de la part de ses adhérents. Les responsables en charge du service client de Meetic ont alors consulté les différentes offres de solutions de gestion d'emails entrants du marché avant de fixer leur choix sur Eptica Email Management.

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Nous recherchions une solution très performante non seulement en termes de productivité mais également en termes de qualité de réponse. Au delà de ces points forts, Eptica nous a convaincu par sa robustesse, son module multilingue et sa capacité à s'adapter aux besoins de notre activité » déclare Philippe Chainieux, Directeur Marketing Client pour Meetic.

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Meetic a été également séduit par la nouvelle fonctionnalité encore inédite de la solution Eptica Email Management qui lui permet d'assurer en toute confidentialité l'envoi des réponses aux emails sur la page web Meetic sécurisée et personnalisée de chacun de ses adhérents.

Ce choix fonctionnel favorise les « cyber-célibataires » à visiter régulièrement le portail en les tenant informés des nouveautés proposées sur meetic et ainsi de les fidéliser.

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Au delà du routage intelligent des emails et d'un système d'aide à la réponse, la solution fournit l'historique des clients ainsi que le reporting et les statistiques permettant à chaque conseiller de suivre ses propres performances.

La solution dispose également d'un système d'alerte visant à respecter les délais de réponses et propose en standard jusqu'à 50 types de rapports différents sur la qualité de service et la productivité du Centre de Contacts.

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Rencontre sur d'Eptica Email Management avec le système d'information de Meetic a été réalisée en moins de deux mois par Altrasoft, partenaire d'Eptica. Meetic a déjà séduit plus de 10 millions de célibataires européens membres, plusieurs dizaines de milliers de nouvelles personnes rencontre sur inscrivent chaque jour.

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