Grâce au Web, la SNCF transforme l'IDTGV en service de rencontre

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Un trajet Paris-Marseille quand on voyage sans compagnie peut paraître parfois un peu longuet. La SNCF a pris les choses en main pour occuper le passager esseulé. Tout du moins sur son TGV uniquement réservable sur Internet. Dès le mois de mars prochain, les clients de l'IDTGV pourront expérimenter un nouveau service de mise en relation entre voyageurs. Baptisé ' Signal IDTGV ', ce dernier proposera aux passagers ayant les mêmes centres d'intérêts de se rencontrer à bord du train.

Un tiers d'entre eux aimeraient entrer en relation avec les autres et n'osent pas faire le premier pas. Près de la moitié seraient prêts, mais ils se sentent découragés par les autres passagers. L'entreprise publique est partie du principe que la majorité des voyageurs souhaitaient qu'on les laisse « se gérer eux-mêmes ».

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La SNCF, qui fait voyager chaque année millions de personnes à bord des TGV, vient de recueillir une mine d'informations sur les attentes parfois contradictoires de ses clients.

Cela encourage des attitudes parfois individualistes.

Mais la SNCF a décidé de donner un petit coup de pouce à ses voyageurs solitaires. Depuis lundi, l'entreprise ferroviaire propose à ses clients de choisir son compagnon de voyage avant même de prendre le train. Cette branche locale de la SNCF vient de conclure un partenariat de six mois avec la start-up ardennaise Ciggo. Elle propose aux clients de la SNCF de se créer un profil sur son site, d'y détailler leur métier ou leurs centres d'intérêts, les références de leur prochain trajet en train, et d'y rechercher un voisin le temps d'un voyage.

Mais dans le TGV en particulier, l'expérience à bord est collective. SNCF doit donc définir quelle doit être sa place dans cette minisociété qu'est un train.

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Un point de départ conforté par les réponses des clients sur leur conception du voyage privé en train. Des opérations «voisins à bord» ont rencontre tgv paris bordeaux en avril pour encourager la bienveillance dans le train.

Mais l'esprit boy-scout devrait très vite céder la place à une déclinaison marketing.

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Première rencontres toulouse en pratique: l'ensemble des TGV comprendra bientôt deux ambiances, calmes ou plus animées à la manière des iDTGV zen et zap.

Autre mouvement de fond, le regroupement des familles avec rencontre filles au maroc jeunes enfants, qui existe déjà le week-end et pendant les vacances scolaires.

Il éloignera les bambins turbulents des adultes qui préfèrent le calme. Tout au long de l'année, la SNCF a aussi multiplié les initiatives pour favoriser les échanges entre les passagers: «Le lieu privilégié pour cela, c'est le bar», s'exclame la patronne de SNCF Voyages.

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Dans les mois à venir, les contrôleurs devraient être sensibilisés à ce nouveau rôle d'accueil à bord. Sur la ligne TGV Est, dont un nouveau tronçon sera achevé en avrilune centaine d'entre eux réfléchissent déjà aux innovations à lancer. Leurs collègues sont invités à s'inspirer de cette démarche.

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Il y a presque dix ans, la SNCF lançait son service de rencontre En interrogeant les passagers du TGV dans le cadre de son «observatoire des relations à bord des trains», les enquêteurs ont rapporté quelques anecdotes: «C'est dans le train que j'ai rencontré rencontre tgv paris bordeaux belle et tendre copine», ou encore «Le 24 décembrej'ai rencontré mon mari dans un train Corail sur la ligne Paris-Bordeaux»… La SNCF se prépare-t-elle à faciliter les rencontres amoureuses à bord?

Elle confirme en revanche que plusieurs start-up réfléchissent à des applications sur téléphone mobile adaptées aux TGV. Les passagers devaient s'inscrire à l'avance sur le site d'iDTGV puis se retrouverdans les carrés réservés.

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Désormais, les appli mobiles comme Tinder géolocalisent les éventuels célibataires. Mais impossible de le décliner dans le TGV tant qu'Internet n'y est pas déployé. La rédaction vous conseille.

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